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        城西街道“四強四建”實現涉房開物業糾紛治理提質升級

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        為提升涉房開物業矛盾糾紛問題化解能力,凱里市城西街道以“黨建統籌+群眾服務+綜合調解”為導向,創新“四強四建”+“一站式服務”工作模式,探索推行調委會、物業(業主委員會)、兼合式黨支部、職能部門四級聯動調解新方法,秉承“以當人民群眾的的貼心人,做服務群眾的帶頭人”的理念,建設安定、和諧、文明的人居環境。

        一、強陣地配專班,建立“一站式”服務平臺。一是成立街道物業管理糾紛調解委員會,設立物業矛盾糾紛調解辦公室、物業矛盾糾紛調解工作專班,固定場所獨立辦公,并配備4名工作人員,形成以兼合式黨支部+物業管理糾紛調解辦公室+物業管理服務中心相結合的一站式服務平臺。二是通過片區公示牌、居民公告、居民聯系卡、居民征求意見表等方式,充分告知居民物業服務誰在管,糾紛投訴誰受理,并充分調動居民積極獻言獻策。三是實施街道、社區、兼合式黨支部、物業公司、業主委員會五位一體的服務管理模式,提高服務覆蓋率和效率,及時分類受理和化解居民建議和投訴,并做到事事有記錄,件件有反饋。截至目前共收到群眾各類投訴與意見23條,處理完畢22條,正在處理1條,處置完成率達95.6%。

        二、強聯動建“橋梁”,構建齊抓共管格局。一是完善工作制度,定期組織相關部門、各片區兼合式黨支部、街道物業糾紛調解委員會、派出所、社區、業主委員會和物業服務企業、房開公司等各方代表召開聯席會議,共同協商解決物業服務全覆蓋工作中遇到的問題。二是建立溝通協調“橋梁”,以物業矛盾糾紛調解工作專班為紐帶,發現問題第一時協調相關職能部門齊抓共管。如小區內經整治仍有私搭亂建,阻礙消防通道的,將信息反饋給消防和城建部門,及時進行拆除。對小區的治安問題匯總,定期進行治安環境檢查,對存在的問題及時聯系公安部門進行整治。對小區內無證經營、占道經營的問題及時與工商和城管部門聯系,予以取締,徹底根除小區存在的各種隱患。以小抓大、以點推面,形成齊抓共管的局面,將矛盾隱患苗頭遏制在源頭,力求做到“小事不出社區、大事不出街道”的標準。

        三、強統籌建機制,完善多元化解機制。一是“黨建統籌+群眾服務+綜合調解”為導向,以黨建工作統攬群眾工作全局,完善多元化解方式,構建轄區多元化的矛盾糾紛化解網格。二是堅持“三個在前”,即把群眾利益想在決策之前、群眾要求解決在實施之前、群眾工作做在執行之前。三是做到“三個不爭”,即不與群眾爭利、不與群眾爭氣、不與群眾爭權,一切以實現好、維護好、發展好群眾的根本利益為標準。積極推行調委會、物業(業主委員會)、兼合式黨支部、職能部門四級聯動調解,形成人民調解、行政調解、司法調解“三調結合”機制。自物業矛盾糾紛調解工作專班成立以來,成功化解89起涉房開物業管理矛盾糾紛。其中涉轄區多家房開物業10200多戶“三通費”清退問題,已化解清退7120戶,清退“三通費”資金1749萬8千多元,清退率達70%。

        四、強“個性”建臺賬,因案施策精準化解。一是針對房開、物業企業重大、疑難和突出矛盾糾紛問題,有針對性的開展工作,通過常態化物業矛盾糾紛大排查,主動上門溝通,積極作為,摸清底數,建立“個性化”工作臺賬,精準研判,區分片區、區分情況、區分類別,制定化解方案。二是施行成員定期接訪下訪制度,了解轄區房開物業的實際情況和困難,由調委會成員主動帶案下訪,主動思想疏導,找準“病因”,因案施策“對癥下藥”,截止目前成功化解了9起因房開企業、物業管理引發的各類信訪投訴案件。目前正在化解的案件共計有700多件,涉及轄區5個小區的逾期辦證、逾期交房、三通費等糾紛,正在分批次、分類別、定計劃逐步妥善解決,真正做到訴求合理的解決到位、訴求無理的思想疏導到位、行為違法的依法處置到位。

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